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相手に判断を委ねると関係が始まる

相手に判断を委ねると関係が始まる

「自由」という言葉に関して次のような実験が行われました。

街中で見知らぬ人に「バスに乗るための小銭を貸してくれませんか?」と。
すると10%の人が小銭を貸してくれたそうです。

ここである言葉を追加して質問したところ小銭を貸してくれた人の割合が47%に増えました。

どんな言葉かと言いますと。
「バスに乗るための小銭を貸してくれませんか?もちろん、あなたの自由ですが…」

たったこれだけのことで37%も貸してくれる人は増えました。
ポイントは「あなたの自由意思です」とちゃんと伝えているところです。

人は強制されたことには抵抗しようとしますが、自分で決めたことには積極的に関与しようとします。
つまり、ただお願いをきいても自分が決めたとは思えないけれど「あなたの自由」と言われた後に決めたことは「自分の決定」になるのです。

商売に応用するのなら、ここでもやはり選択肢が重要になってきます。
「A、B、Cプランをご用意しましたが、どれを採用するかは御社のお考え次第です」と言ってあげれば、相手に選ぶ自由を提供したことになります。

色々な選択肢を用意してお客様自身にお選びいただくと積極的な関係が築けるでしょう。

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